2.2 Beratungs- und Kontaktanfragen sowie Vermittlung an Partner-Hörakustiker

Über unsere Website bieten wir Ihnen verschiedene Möglichkeiten, eine unverbindliche Beratung oder Kontaktaufnahme anzufragen. Hierzu gehören insbesondere der OPTIMUS HEARING Hörgeräte-Konfigurator, die Anfrage einer „Kostenlosen Vor-Ort-Beratung“ sowie Kontaktanfragen über Landingpages unserer Partner-Hörakustiker.

Verarbeitung Ihrer Beratungs- und Kontaktanfrage

Wenn Sie eine Beratungs- oder Kontaktanfrage stellen, verarbeiten wir die von Ihnen angegebenen personenbezogenen Daten zur Bearbeitung Ihrer Anfrage und – soweit dies Bestandteil der von Ihnen gewünschten Leistung ist – zur Auswahl beziehungsweise Vermittlung eines geeigneten OPTIMUS HEARING Partner-Hörakustikers.

Abhängig vom jeweiligen Formular können insbesondere folgende Daten verarbeitet werden:

  • Vor- und Nachname,
  • Postleitzahl und Wohnort,
  • Telefonnummer,
  • E-Mail-Adresse,
  • Angaben zur gewünschten Beratung oder zu dem von Ihnen gewünschten Produkt,
  • gegebenenfalls von Ihnen mitgeteilte weitere Angaben oder Nachrichten,
  • gegebenenfalls Angaben zu Ihrem Hörvermögen, Hörverlust oder vergleichbare gesundheitsbezogene Angaben.

Soweit Angaben zu Ihrem Hörvermögen, Ihrem Hörverlust oder sonstige Informationen erhoben werden, aus denen sich Angaben über Ihren Gesundheitszustand ergeben, handelt es sich um besondere Kategorien personenbezogener Daten im Sinne von Art. 9 DSGVO.

Kostenlose Vor-Ort-Beratung

Wenn Sie eine kostenlose Vor-Ort-Beratung anfragen, kann die Vermittlung auf unterschiedlichen Wegen erfolgen.

Sie können auf eine gesonderte Seite weitergeleitet werden, auf der Ihnen verfügbare OPTIMUS HEARING Partner-Hörakustiker angezeigt werden und Sie selbst einen Partner für Ihre Beratungsanfrage auswählen können.

Alternativ kann Ihre Anfrage von OPTIMUS HEARING bearbeitet und einem geeigneten Partner-Hörakustiker zugeordnet werden. Die Auswahl erfolgt insbesondere anhand Ihres angegebenen Wohnortes beziehungsweise Ihrer Postleitzahl, der regionalen Zuständigkeit sowie der Verfügbarkeit unserer Partner.

Bei einer von Ihnen vorgenommenen Partnerauswahl werden die für die Bearbeitung Ihrer Anfrage erforderlichen personenbezogenen Daten an den von Ihnen ausgewählten Partner-Hörakustiker übermittelt.

Bei einer durch OPTIMUS HEARING vorgenommenen Zuweisung werden die für die Durchführung der von Ihnen angeforderten Beratung erforderlichen personenbezogenen Daten an einen geeigneten OPTIMUS HEARING Partner-Hörakustiker übermittelt.

Für die Datenverarbeitung auf einer gesonderten Seite zur Anfrage der kostenlosen Vor-Ort-Beratung gelten ergänzend die dort bereitgestellten Datenschutzhinweise.

Anfragen über Partner-Landingpages

Wenn Sie Ihre Anfrage über eine Landingpage eines bestimmten OPTIMUS HEARING Partner-Hörakustikers stellen, wird Ihre Anfrage an den auf der jeweiligen Seite genannten Partner-Hörakustiker weitergeleitet.

In diesem Fall steht der für die Bearbeitung Ihrer Anfrage vorgesehene Partner bereits zum Zeitpunkt Ihrer Anfrage fest.

Weitergabe an Partner-Hörakustiker

Die persönliche Beratung und gegebenenfalls anschließende Versorgung erfolgt durch rechtlich selbstständige OPTIMUS HEARING Partner-Hörakustiker.

Wir übermitteln an den jeweiligen Partner grundsätzlich nur diejenigen personenbezogenen Daten, die für die Bearbeitung Ihrer konkreten Anfrage und die Durchführung der von Ihnen gewünschten Beratung erforderlich sind.

Der Partner darf die übermittelten Daten insbesondere zur

  • Bearbeitung Ihrer konkreten Anfrage,
  • Kontaktaufnahme mit Ihnen,
  • Vereinbarung eines Beratungstermins,
  • Durchführung der von Ihnen gewünschten Beratung sowie
  • gegebenenfalls Erstellung eines von Ihnen angeforderten Angebots oder Kostenvoranschlags

verwenden.

Eine darüber hinausgehende Nutzung Ihrer Daten für allgemeine Werbe- oder Marketingmaßnahmen ist von Ihrer Beratungsanfrage nicht umfasst.

Nach der Übermittlung verarbeitet der jeweilige Partner-Hörakustiker die ihm übermittelten personenbezogenen Daten in eigener datenschutzrechtlicher Verantwortung. Für die weitere Verarbeitung Ihrer Daten durch den Partner gelten dessen Datenschutzhinweise.

Rechtsgrundlagen

Die Verarbeitung Ihrer allgemeinen Kontakt- und Anfragedaten zur Bearbeitung einer von Ihnen selbst initiierten Beratungs- oder Kontaktanfrage erfolgt, soweit die Verarbeitung zur Durchführung der von Ihnen gewünschten vorvertraglichen Maßnahmen erforderlich ist, auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 Satz 1 lit. b DSGVO.

Dies umfasst auch die Auswahl beziehungsweise Vermittlung eines Partner-Hörakustikers und die Übermittlung der hierfür erforderlichen allgemeinen Kontakt- und Anfragedaten, soweit die Beratung durch einen Partner Bestandteil der von Ihnen angeforderten Leistung ist.

Soweit eine Verarbeitung auf Grundlage Ihrer Einwilligung erfolgt, ist Rechtsgrundlage Art. 6 Abs. 1 Satz 1 lit. a DSGVO.

Angaben zu Ihrem Hörvermögen, Ihrem Hörverlust oder sonstige Informationen, aus denen sich Angaben über Ihren Gesundheitszustand ergeben, können Gesundheitsdaten im Sinne von Art. 9 Abs. 1 DSGVO darstellen.

Soweit wir solche gesundheitsbezogenen Daten verarbeiten oder im Rahmen Ihrer Beratungsanfrage an einen Partner-Hörakustiker übermitteln, erfolgt dies auf Grundlage Ihrer ausdrücklichen Einwilligung gemäß Art. 6 Abs. 1 Satz 1 lit. a DSGVO in Verbindung mit Art. 9 Abs. 2 lit. a DSGVO.

Interne Verwaltung und Zuteilung von Beratungsanfragen mit SeaTable

Zur internen Bearbeitung, Verwaltung, Zuteilung und Nachverfolgung von Beratungs- und Kontaktanfragen nutzen wir die Datenbank- und Kollaborationslösung SeaTable.

Die im Rahmen Ihrer Anfrage erhobenen Daten können hierzu in unserem SeaTable-System gespeichert und verarbeitet werden. Dies umfasst insbesondere Ihre Kontakt- und Anfragedaten, Informationen zur Herkunft der Anfrage, die Zuordnung zu einem Partner-Hörakustiker sowie Informationen zum Bearbeitungsstatus Ihrer Anfrage.

SeaTable verarbeitet die Daten in unserem Auftrag auf Grundlage eines Vertrags zur Auftragsverarbeitung gemäß Art. 28 DSGVO.

Unsere Partner-Hörakustiker erhalten keinen Zugriff auf unser SeaTable-System. Die personenbezogenen Daten einer Anfrage werden dem jeweiligen Partner im Rahmen der konkreten Vermittlung übermittelt.

Soweit im Rahmen einer Beratungsanfrage gesundheitsbezogene Daten erhoben werden und diese in unserem SeaTable-System verarbeitet werden, gelten hierfür zusätzlich die oben beschriebenen Voraussetzungen für die Verarbeitung besonderer Kategorien personenbezogener Daten.

Speicherdauer und Anonymisierung

Wir speichern personenbezogene Daten aus Beratungs- und Kontaktanfragen nur so lange, wie dies für die Bearbeitung, Zuteilung und Nachverfolgung der jeweiligen Anfrage erforderlich ist.

Die Erforderlichkeit der weiteren personenbezogenen Speicherung wird regelmäßig überprüft. Ist die Bearbeitung der Anfrage abgeschlossen und eine weitere personenbezogene Speicherung für die genannten Zwecke nicht mehr erforderlich, werden die Daten im Rahmen unserer regelmäßigen Datenbereinigung anonymisiert oder gelöscht.

Soweit einzelne Informationen aufgrund gesetzlicher Aufbewahrungspflichten, zum Nachweis einer erteilten Einwilligung oder zur Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen länger benötigt werden, bleiben die hierfür erforderlichen Informationen für den jeweiligen Zeitraum gespeichert.

Widerruf einer Einwilligung

Eine von Ihnen erteilte Einwilligung können Sie jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen.

Hierzu genügt beispielsweise eine E-Mail an datenschutz@optimus-hearing.de.

Durch den Widerruf wird die Rechtmäßigkeit der aufgrund Ihrer Einwilligung bis zum Zeitpunkt des Widerrufs erfolgten Verarbeitung nicht berührt.

Soweit Ihre Daten bereits an einen Partner-Hörakustiker übermittelt wurden und dessen weitere Verarbeitung auf der von Ihnen widerrufenen Einwilligung beruht, werden wir den betreffenden Partner über Ihren Widerruf informieren.

Soweit der Partner Ihre personenbezogenen Daten auf einer anderen Rechtsgrundlage weiterverarbeiten darf oder muss, beispielsweise aufgrund einer anschließend begonnenen Beratung, eines Vertragsverhältnisses oder gesetzlicher Aufbewahrungspflichten, bleiben diese Verarbeitungsbefugnisse beziehungsweise -pflichten unberührt.

Ihre Datenschutzrechte können Sie hinsichtlich der Verarbeitung durch den Partner auch unmittelbar gegenüber dem jeweiligen Partner-Hörakustiker geltend machen.

Freiwilligkeit der Angaben

Sie sind gesetzlich nicht verpflichtet, uns personenbezogene Daten für eine Beratungs- oder Kontaktanfrage bereitzustellen.

Ohne die für die Bearbeitung und Vermittlung erforderlichen Kontakt- und Anfragedaten können wir die von Ihnen gewünschte Beratung beziehungsweise Vermittlung an einen Partner-Hörakustiker jedoch nicht durchführen.

Soweit gesundheitsbezogene Angaben nicht zwingend für die von Ihnen gewählte Funktion erforderlich sind, ist deren Angabe freiwillig.

Ausdrückliche Einwilligung bei gesundheitsbezogenen Angaben

Soweit im Rahmen des OPTIMUS HEARING Hörgeräte-Konfigurators oder eines anderen Formulars Angaben zu Ihrem Hörvermögen, Hörverlust oder sonstige gesundheitsbezogene Informationen erhoben werden, holen wir vor der entsprechenden Verarbeitung eine ausdrückliche Einwilligung ein.

Die Einwilligung umfasst – soweit dies für die von Ihnen gewünschte Beratung erforderlich und in der Einwilligung entsprechend angegeben ist – auch die Übermittlung dieser gesundheitsbezogenen Angaben an einen für Ihre Beratungsanfrage ausgewählten beziehungsweise von OPTIMUS HEARING zugeordneten Partner-Hörakustiker.